アンケート期間 ：2014年10月
アンケート方法 ：会場調査
調査対象 ：アパレルスター販売員

■Q1.仕事に関することをSNSに載せたことはありますか？
ある　81.3%
ない　18.7%

■Q2.一番使用するSNSは何ですか？
Instagram　57.1％
Twitter　28.6％
Facebook　14.3％

■Q3.どんな内容を投稿しますか？
お店の仲間との写真　34.3％
コーディネート　25.7％
おすすめ商品　17.1％
お客様との写真　17.1％
その他 6％

［その他の回答］
・プライベート、趣味など
・プライベートで遊んでいる時の写真

◇仕事に関することをSNSに載せたことがあるという回答が全体の約80％という結果になりました。その中でも発信する内容の多くが写真であるため、約57％のスター販売員がInstagramを一番使用すると回答しました。また、身内同士で使うというニュアンスの強いFacebookよりも、InstagramやTwitterといった拡散力のあるものを利用していることがわかりました。

■Q4.SNSでお客様とコミュニケーションをとることはありますか？
ある　56.3％
ない43.8％

［エピソード］
・出勤日を聞かれたり、ご来店された方の「今日はありがとうございました」のコメント。
・載せたコーデへの感想などいただきます。
・「写メ撮ってくれてありがとう」「接客ありがとう」などのコメント。
・カラコンやコスメなどの質問。接客のお礼など
・「いつ入荷しますか？」などの商品に関する質問。
・「欲しい商品があるのですが、まだ在庫はありますか？」などの質問もあります。
・今日◯◯で見かけました！などのコメントをもらいました。
・シフトやイベント内容について聞かれます。

◇半数以上のアパレルスター販売員がSNSでお客様とやりとりした経験があると回答しました。やりとりの内容では、お客様からの接客のお礼や在庫の問い合わせ、スター販売員に会いたいという理由でシフトを聞かれたといったエピソードが多く寄せられました。お仕事の様子を発信する以外にも、お客様とのコミュニケーションツールとしてSNSを活用していることがわかりました。


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